Whatsapp: +51 938 000 030
soportepenales@incacel.com.pe
Horario de Atención: de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Preguntas Frecuentes:
Para realizar una recarga correctamente, sigue estos pasos:
- Ingresar a la aplicación Yape.
- Seleccionar la opción de envío de dinero.
- Ingresar el número DNI.
- Colocar el monto a recargar.
- Verificar que los datos estén correctos.
- Confirmar la operación.
- Guardar la constancia o captura del pago como sustento.
Las recargas pueden tardar hasta 60 minutos en reflejarse en el sistema.
La recarga queda pendiente y debe regularizarse manualmente con el sustento correspondiente. (Captura / DNI)
No procede si la recarga fue procesada correctamente y el saldo estuvo disponible para su uso.
Las recargas regularizadas manualmente no siempre se visualizan en el historial de últimas operaciones
No se emiten vouchers. Se puede brindar una captura del sistema como sustento del saldo cargado.
La recarga no podrá ser procesada correctamente y deberá evaluarse si es posible su regularización.
Se realiza una validación interna y, de corresponder, se procede con la regularización manual.
Puedes verificar la confirmación con nuestro chat bot, el saldo reflejado.
Sí, siempre que cada operación se realice correctamente y con los datos completos.
La operación puede quedar pendiente hasta ser validada dentro del horario operativo.
No, una vez procesada correctamente, la recarga no puede ser anulada.
Debes comunicarte con el área de soporte mediante WhatsApp en la opción “ayuda” y enviar la información completa del caso para su evaluación.
El monto mínimo de recarga es de S/ 5.00.
Las operaciones por un monto menor no podrán ser procesadas correctamente y pueden quedar pendientes o ser rechazadas por el sistema.